Коммуникации и книги
Обо мнеФейсбукТвиттер

Later Ctrl + ↑

Курс Сета Година о фрилансе и крутой работе

Прошёл Seth Godin’s Freelancer Course. Курс пригодится всем, кто заинтересован в профессиональном развитии — и фрилансерам, и корпоративным сотрудникам.

Сет Годин рассказывает, как контролировать свою карьеру, как полумеры и компромиссы приводят к средненьким проектам, почему важно выделяться и заставлять себя хорошо работать, где брать клиентов и единомышленников, если с этим проблемы. По сути курс — о маркетинге себя как профессионала.

По словам самого Година курс нужен, чтобы становиться выдающимся, находить подходящих клиентов и заниматься работой, которая имеет значение. За нескромным описанием стоят 87 коротких видео-лекций и куча заданий.

Как и в мастер-классе о создании ценности, с помощью заданий Сет старается спровоцировать и заставить учеников покопаться глубоко в себе — разобраться, чем хочешь заниматься и почему, что пугает и сдерживает.

Ответить на вопрос — половина задачи. Вторая часть упражнения — опубликовать ответы онлайн — в блоге, Фейсбуке или на другой платформе, чтобы их прочитали другие люди. Подозреваю, это связано с методом публичного обещания: во-первых, серьёзнее относишься к ответам, а во-вторых, тренируешь смелость и оставляешь меньше путей для отступления. Но это и хороший подход Сета к рекламе курса — уважаю.

Свою домашку я выложил на Медиуме — почитайте, чтобы понять, чего ожидать от учебы.

Seth Godin’s Freelancer Course стоит $50 (Udemy) — купите, если интересно покопаться в себе и подумать над профессиональными перспективами.

О стандартах оценки PR от Institute for Public Relations

В исследовательском журнале института по связям с общественностью вышел интересный обзор подходов к оценке эффективности работы пиарщиков. Пригодится всем, кто работает с коммуникациями, помогает компаниями строить отношения c людьми и пытается померить эффект.

Обычно при оценке PR-деятельности полагаются только на исследования в области медиа и коммуникаций. При этом редко используют методы оценки любых проектов и программ. Авторы статьи Джим Макнамара и Фрейзер Лайкли считают, что эти общие методы помогут усовершенствовать оценку работы пиарщиков.

Авторы суммируют теории и подхды по анализу эффективности PR, опубликованные с 1980-го по 2000-й годы. Затем они прикладывают к измерению PR-кампаний инструменты из других профессиональных областей, которые традиционно в коммуникациях не используются — Theory of Change, Program Theory и Program Evaluation. Цель материала — пересмотреть подходы к измерению эффективности PR и перейти к стандартизации оценки работы PR-функций в компаниях.

Если коротко, каждый проект — организационная трансформация, мероприятие, PR-кампания или разработка сайта — строится по модели из четырех элементов:

  • Input. Фаза настройки — ставят цели, обсуждают ожидания, исследуют целевые аудитории, подбирают каналы, составляют сообщения и занимаются прочей стратегией.
  • Output. Подводят качественный и количественный итог активностей — смотрят, что сделали и какой отклик получили. На этом этапе пиарщики считают, сколько релизов отправили и что получили в ответ.
  • Outcomes. Вспоминают о целях и проверяют результат. PR-отделы смотрят, знает ли теперь публика больше о том, что компания рассказала.
  • Impact. Многие исследователи не разводят Outcomes и Impact. Те, кто разделяет их, считают Impact долгосрочным результатом: как в перспективе шести месяцев после кампании изменилось поведение и отношение аудитории и получилось ли то, что планировали.
Круговорот в жизни проектов

Макнамара и Лайкли ненавязчиво напоминают, что у каждого этапа проекта — соответствующие показатели успеха. Нередко пиарщики по незнанию и под давлением эффективных менеджеров путают мягкое с красным, когда оценивают результаты работы. И тогда об успешности кампании судят по количеству отправленных релизов (outputs), хотя логичнее проверять, достигла ли кампания поставленных целей (outcomes).

Пара цитат, которыми авторы подкрепляют этот мотив:

«The common error in program evaluation is substituting measures from one level for those at another level,» — Scott Cutlip, Allen Center, Glen Broom.

«Many practitioners use a metric gathered at one level of analysis to show an outcome at a higher level of analysis,» — Jim Grunig.

По этой теме есть потрясающая книга — «Evaluating Public Relations» by Tom Watson and Paul Noble (Amazon). Прочитайте, если ещё не.

«Однозадачность», Девора Зак

Утром садишься за ноутбук и собираешься изменить мир. Начал разбирать почту — попалась интересная рассылка. Следом прилетело срочное уточнение по работе — отвлёкся на него. Параллельно начали сыпаться уведомления в Телеграме и Фейсбук-мессенджере. На фоне включаешь подкаст Кары Свишер — интересно же, о чем она спрашивает Стива Хилтона. Уже поздний вечер, я голодный и, кажется, мир не изменил.

Примерно так и выглядит многозадачность. Куча людей уверены, что должны делать одновременно несколько дел — у них нет выбора и всё такое. Девора Зак в своей книге доказывает, что результаты работы в таких условиях так себе.

Самый ценный ресурс — не время, а внимание. Когда мы заняты несколькими делами одновременно, мы растрачиваем его впустую. При этом устаём и уже не можем решать действительно важные задачи. Для хорошей работы и полной жизни мы должны сосредоточиться и поддерживать состояние осознанности — быть здесь и сейчас.

Смартфоны и технологии погружают нас в постоянный информационный поток — новости, сообщения, уведомления. «Люди стали доступны в любую минуту. Поэтому нам всё труднее придерживаться принципов однозадачности», — считает Дебора.

Заниматься спортом под музыку — не многозадачность, потому что эти дела не борются за когнитивные ресурсы мозга.

Польза однозадачности в том, что ты разрешаешь себе заниматься одним делом в заданное время. На все остальные можно забить. Так ты сосредоточишься только на этой задаче и сделаешь её. Затем переходишь к следующему делу и посвящаешь внимание только ему. И так далее.

Не нужно быть доступным всегда и для всех.

Как стать однозадачным

Девора даёт много советов, как перейти к однозадачности. Многие из них банальные и повторяются в других книгах, но это не делает их проще на практике.

Больше всего меня заинтересовали эти три: смотреть на себя со стороны, дзен-графика и национальный день без гаджетов.

Посмотреть на себя со стороны

Этот прием помогает преодолеть стресс и неприятные ситуации. Когда сталкиваешься с проблемой или размышляешь о решении, описываешь всё вслух. При этом говоришь о себе в третьем лице — «Его беспокоит вот это, потому что он думаем вот так».

«Практика самосозерцания в ходе преодоления жизненных вызовов — один из самых плодотворных способов применения однозадачности», — говорит Девора Зак.

Замедление и дзен-графика

Дзен-графика — метод создания графических композиций из простых повторяющихся линий, которые пересекаются друг с другом в сложном узоре. Они создаются на небольших листах бумаги за 15-20 минут непрерывного рисования — отвлекаться нельзя. Это упражнение учит, как схоранять внимание на одном деле.

Национальный день без гаджетов

The National Day Of Unplugging проходит ежегодно в начале марта с 2010 года. Его организует американское движение Sabbath Manifesto. Суть в том, чтобы сутки не выходить в интернет и не пользоваться мобильными устройствами. Никаких айфонов, айпедов, Фейсбука, Твиттера, ВКонтакте, статей из Покета, почты и других прелестей повседневной жизни. В этом году я пропустил это событие, но в следующем присоединюсь — в 2018 году день без гаджетов пройдёт 3 марта.

Советы на практике

Это правда работает. Когда методично, не отвлекаясь, решаю задачи одну за другой — успеваю сделать больше.

Rescue Time говорит, что за меньшее время я успел сделать больше.

Год назад после «Сделай это завтра» Форстера отключил кучу уведомлений в приложениях и периодически выключаю звук на телефоне, когда нужно хорошенько поработать. Мой самый любимый режим на Макбуке — Do not disturb.

Не выхожу из него.

Как концентрируюсь на работе

  1. Беру задачу из списка на день и прикидываю, сколько времени готов посвятить первой итерации.
  2. Завожу таймер на 20, 25 или 45 минут.
  3. Выключаю звук на телефоне.
  4. Иногда ещё запускаю приложение Forest, чтобы посмотреть в конце дня, сколько деревьев посадил.
  5. Работаю.
  6. После звонка будильника отвлекаюсь и решаю, продолжить эту задачу или взяться за новую.

Почитайте: книга на сайте МИФа.

2017   книги

О курсе «Smart Cities» от The Open University

С 2013 года регулярно бываю в разных российских городах — и стал внимательнее смотреть на особенности жизни в них: как дела с транспортом, магазинами, парками, удобно ли там жить, работать и отдыхать. Стал интересоваться этими урбанистическими вещами, читать книжки, обсуждать со знакомыми.

В конце прошлого года прочитал статью в Smog с подборкой онлайн-курсов по урбанистике и записался на два из них: «Smart Cities» от The Open University и «City Design». Со вторым не заладилось, и бросил его. А первый прошёл до конца.

Smog — интернет-издание о Саратове. Подпишитесь на их Телеграм-канал.

«Smart Cities» — это шесть модулей: нужно проходить по модулю в неделю. С помощью лекций, отчётов, исследований и заданий знакомишься с концепцией smart-городов и тем, как технологии и открытые массивы данных помогают создавать удобные для жизни современные города. С каждым модулем двигаешься от цели к концепции, стратегии, ресурсам и метрикам эффективонсти smart-городов:

  • Неделя 1. Введение в тему. Принципы системного мышления.
  • Неделя 2. Роль горожан в дизайне и планировании smart-городов.
  • Неделя 3. Роль технологий в инфраструктуре и типы данных.
  • Неделя 4. Финансирование smart-городов и краудфандинг.
  • Неделя 5. Стратегии и стандарты развития smart-городов. Прототипирование идей.
  • Неделя 6. Оценка smart-городов и их эффективность.

Курс понравился. Я хотел покопаться в новой для себя области, посмотреть на кейсы и практику других городов, и этого там было достаточно. Большинство заданий сводилось к обсуждениям лекций на форуме курса: «прокомментируйте инициативу», «объясните, какой проект и почему понравился вам». Иногда это казалось нудным, но в целом помогало рефлексировать и глубже обдумывать некоторые лекции.

Бывали и письменные задания посложнее:

Задание — нарисовать карту трудностей и вызовов, с которыми сталкивается выбранный город. Авторы курса хотели, чтобы мы определили и визуализировали основные элементы городской системы.

Что узнал

  • Пока не так много подобных проектов работает на практике. Большинство городских технологий внедряются частями и носят фрагментарный характер. Многие команды экспериментируют и учатся работать с данными.
  • В мире полно людей, которым это интересно.
  • Дизайн-мышление и прочий Agile применимы и здесь: они помогают планировать программы и воплощать их в жизнь.

Что планирую с этим делать

Пока радуюсь полученным знаниям, присматриваю книги по теме и внимательнее смотрю на города, в которых бываю.

Seth Godin, “The Dip”

В последние три года у меня было несколько сложных проектов. В процессе они казались настолько неподъёмными, что хотелось отказаться, остановиться и уйти. Но потом я вспоминал, сколько сил и времени уже вложил в них и чего хотел добиться. Это помогало решить, что нет, бросать нельзя — лучше довести хотя бы текущий этап до конца, получить результат, а уже после подумать и решить, как быть дальше.

Сет Годин в «The Dip» пишет именно про такие моменты спада, когда хочется отступить.

Астрологи объявили год Сета Година.

Коротко: отступать нужно правильно: распределять ресурсы, не бросать, а завершать — доводить до результате, затем фокусироваться на приоритетах и целях.

Сет считает, что отказываться от проекта, когда переживаешь упадок и разочарование, — плохая идея. Если бросишь всё сейчас, то зря потратишь время и силы, которые уже вложил. И станешь serial quitter — так и будешь бежать от сложностей. Даже если проект захватывающий, моменты эмоционального подъёма и энтузиазма проходят. Профессионализм в том, чтобы не бросать работу, даже когда очень хочется: добейся первого результата, только затем принимай решение.

Quit or be exceptional. Average is for losers.

Чтобы было проще, Сет предлагает такую стратегию: заранее запланировать точки, когда можно остановиться и отказаться от проекта.

Обсуждаю с коллегами скорый запуск супер-мега-крейзи-диджитал продукта. Но я сомневаюсь: и аудитория целевая слишком размытая, и гипотезы рассыпаются на третьем вопросе, и к политике конфиденциальности журналисты придерутся. Договариваемся начать со стратегии продвижения, которую я обещаю показать через две недели — это моя первая контрольная точка. Если на этом этапе вопросов не становится меньше, команда не помогает с принятием решения, то сразу предупреждаю, что переключусь на другой проект.

Согласен, это не всегда возможно, но мысль выглядит интересно.

Хайлайты о подходе к работе

  1. Anyone who is going to hire you, buy from you, recommend you, vote for you, or do what you want them to do is going to wonder if you’re the best choice. Best as in: best for them, right now, based on what they believe and what they know. And in the world as in: their world, the world they have access to.
  2. The fact that something is difficult and unpredictable works to your advantage. Because if it were any other way, there’d be no profit in it. The reason people bother to go windsurfing is that the challenge makes it interesting. The driving force that gets people to pay a specialist is that their disease is unpredictable or hard to diagnose. The reason we’re here is to solve the hard problems.
  3. Our parents and grandparents believed you should stay at a job for five years, ten years, or even your whole life. But in a world where companies come and go—where they grow from nothing to the Fortune 500 and then disappear, all in a few years—that’s just not possible.
  4. When was the last time you heard about someone who stuck with a dead-end job or a dead-end relationship or a dead-end sales prospect until suddenly, one day, the person at the other end said,“Wow, I really admire your persistence; let’s change our relationship for the better”? It doesn’t happen.

Buy “The Dip” in original — Amazon.
Русский перевод — «Яма» на «Читай-городе».

2017   книги

Rick Hanson, “Buddha’s Brain”

Так совпало, что эту книгу прочитал летом в отпуске. Рик Хансон рассказывает, как с помощью сознания изменить мозг, чтобы принести больше пользы и счастья себе и окружающим. Понравилось, что буддизм, медитация и прочие традиционно не научные вещи объясняются с точки зрения нейробиологии и нейрофизиологии.

Коротко: дышите правильно и тренируйте сострадание к себе. Мелкие, но ежедневные действия приведут к большим изменениям — именно так вы построите новые структуры нервной системы.

Хансон написал отдельную главу про отношения. Хайлайты на английском:

— In relationships, it typically takes about five positive interactions to overcome the effects of a single negative one.

— Inescapable physical or mental discomfort is the first dart of existence. But then we add our reactions to them—second darts, the ones we throw ourselves. Most of our suffering comes from second darts. Second darts often trigger more second darts through associative neural networks and create vicious cycles: your second-dart reactions trigger reactions from the other person, which set off more second darts from you, and so on.

— Focus on the future, not the past. Most quarrels are about the past: what happened, how bad it was, who said what, how it was said, extenuating circumstances, and so on. Instead, try to agree about how things will be from now on. Be as clear as possible. If it helps, write it down. Tacitly or explicitly, you are making agreements with each other that should be taken as seriously as commitments at work.

Как тренировать и поддерживать осознанность

Рик Хансон советует:

  1. Сбавьте обороты.
  2. Меньше болтайте.
  3. Откажитесь от многозадачности: делайте одно дело за раз.
  4. Следите за дыханием.
  5. Когда вы с кем-то рядом, расслабьтесь и не отвлекайтесь на раздражители.
  6. Используйте телефонный звонок, стакан воды и другие повседневные действия как напоминалки о целях и том, что важно для вас.
  7. Упрощайте жизнь: отказывайтесь от небольших удовольствий ради достижения больших целей.

В Buddha’s Brain перечисляется много техник медитации. Раньше я никогда не пробовал медитировать, шавасана на занятиях по йоге не в счет. А из книги узнал про упражнение диафрагмальное дыхание — плюс в том, что его удобно делать где и когда угодно: за рабочим местом, сидя в автобусе, перед сном на кровати.

— Breathe in such a way that your inhalation and exhalation are the same duration; for example, count one, two, three, four in your mind while inhaling, and one, two, three, four while exhaling.

— At the same time, imagine or sense that you’re breathing in and out through the area of your heart.

— As you breathe evenly through your heart, call to mind a pleasant, heartfelt emotion such as gratitude, kindness, or love—perhaps by thinking about a happy time, being with your children, appreciation for the good things in your life, or a pet. You can also imagine this feeling moving through your heart as part of the breath.

Книга на сайте Рика Хенсона.

2017   книги

Роберт Саттон, «Не работайте с мудаками»

Книга помогает расслабиться и напоминает, что работа с мудаками — осознанное решение. Либо вы уживаетесь с неприятными коллегами и клиентами ради интересной задачи, значимого проекта, новых возможностей, большого вознаграждения и далее по списку. Либо ищете проекты, в которых вся команда по душе.

Автор книги Роберт Саттон преподает менеджмент, инженерное дело и организационное поведение в Стэнфорде, а также изучает поведение лидеров и руководителей. В «Не работайте с мудаками» он пишет о достаточно очевидных вещах, но подкрепляет эти факты данными исследований.

Коротко: избавляйтесь от мудаков в коллективе, но не превращайте команду в кружок неженок, которые впадают в депрессию от каждого замечания или критики.

Соблюдение правила «не работайте с мудаками» не означает, что нужно превратить свою компанию в рай для бесконфликтных слабаков. Лучшие группы и организации, особенно творческие, — это места, где люди умеют спорить. Спорьте так, словно вы правы, слушайте так, будто ошибаетесь.

Хайлайты

  1. Арик Пресс, главный редактор журнала American Lawyer, призвал юридические фирмы ввести процедуру «аудита козлов». Пресс предлагал руководителям компаний «задаться вопросом: „Почему мы миримся с вызывающим поведением сотрудников“? И если ответом будет „из-за качественной профессиональной работы, превращающейся в привлекательные чеки по $2500 за час‘, то, по крайней мере, вы определите свои приоритеты, не тратясь на консультанта».
  2. В определенных условиях каждый человек потенциально может действовать как мерзавец, — когда он испытывает прессинг или когда на его работе принято (особенно среди «лучших» и «самых влиятельных») вести себя таким образом.
  3. Ненависть и неудовлетворенность работой, провоцируемые мудаками, также имеют свою цену, дополняющую издержки, связанные с высокой текучестью кадров. Исследование Теппера показало, что руководители, травящие своих сотрудников, уничтожают их лояльность организации. Другие ученые не раз демонстрировали, что плохое обращение с людьми вызывает недовольство местом работы, убивает желание и готовность трудиться сверхурочно, проявлять инициативу. Однако, когда они чувствуют поддержку и испытывают удовлетворение от своей работы, история совершенно другая.
  4. Исследование Шарлотт Райнер (Великобритания) показало, что с работы в итоге увольнялись почти 25% «объектов» травли и 20% свидетелей. Таким образом, мудаки не только травмируют своих непосредственных жертв — их безнравственные методы способны испортить кровь всем в организации, в том числе им самим, погубить их собственную карьеру и репутацию.
  5. Дж. Дж. Лайонс, исполнительный продюсер Apple Box, отвечал отраслевым журналам: «Мы любим окружать себя приятными людьми — и внутри и извне. Жизнь слишком коротка, чтобы работать с мудаками».
  6. Ник Хорнби: «Один из немногих советов, который я хотел бы дать молодому поколению, — вы можете уйти». Хорнби имел в виду скучные концерты и фильмы, но на самом деле это совет на любой случай жизни.

O внутренних коммуникациях

Особенно понравилась эта история, которая показывает, как важны для компании и командного духа хорошие внутренние коммуникации и эмпатия:

Джералд Гринберг исследовал три практически идентичных промышленных предприятия, входящих в одну компанию, на Среднем Западе США. Два из трех заводов (которые топ-менеджеры выбрали случайным образом) провели 10-недельное сокращение жалования на 15% после того, как компания временно потеряла большой контракт.

На первом предприятии директор немногословно и равнодушно объявил о предстоящем сокращении и предупредил рабочих, что «ответит на один-два вопроса, поскольку должен успеть на рейс самолета, чтобы попасть на другую встречу».

Директор же второго, сочувствуя людям, дал детальные разъяснения сложившегося положения и искренне извинился за происходящее. Он потратил целый час и ответил на все вопросы.

Гринберг выявил потрясающий эффект от этих двух разных обращений к аудитории рабочих на процент краж с предприятий. На заводе, где жалование не урезали, за 10-недельный период показатель краж держался стабильно на уровне 4%. Там, где жалованье сократили, но объяснили работникам ситуацию и попросили потерпеть, этот показатель повысился до 6%. А на предприятии, где у директора не нашлось времени на разъяснения, он подскочил почти до 10%. После того как на заводах был восстановлен прежний уровень зарплат, показатель вернулся к значению 4%.

По мнению Гринберга, на предприятиях, где были проведены сокращения, люди стали тащить больше, чтобы расквитаться с работодателем. Однако самый высокий показатель краж объяснялся желанием отомстить бессердечному директору, который оказался «слишком занят», чтобы дать объяснения.

Книга на сайте МИФа.

О создании ценности и мастер-классе Сета Година

В декабре прошёл мастер-класс Сета Година «Value Creation». Он учит, как строить работу на более глубоком уровне и с помощью правильных вопросов создавать продукты, которые действительно понравятся людям. Вопросы можно наложить на рабочие и личные проекты или даже адресовать себе как профессионалу. Они заставляют задумываться, копать глубже, искать неочевидные ответы — а значит растёт вероятность, что следующий проект получится более ценным и полезным.

По сути, ответы на эти вопросы — основательное маркетинговое исследование, которое нужно делать для каждого продукта. Но как показывает практика, многие команды пренебрегают этим.

Для прохождения курса Сет рекомендует скачать рабочую тетрадь и выполнять задания к каждой лекции. В курсе 19 лекций, каждая длится две-три минуты — чтобы посмотреть все, уйдёт не больше 40 минут. Но чтобы пройти курс, потребуется больше времени: с учётом заданий из рабочей тетради у меня ушло шесть часов.

В конце курса Сет Годин завещал pay it forward and teach the next person what you’ve learned. Я перенёс вопросы из лекций и рабочей тетради в Гугл-док. Планирую использовать этот список для каждого следующего проекта. И вам рекомендую. Только учтите: нужно отвечать на каждый вопрос — пропускать нельзя.

Купите курс на Udemy ($95), советую — Seth Godin’s Value Creation Master Class at Udemy.

Marie Kondo, “The Life-Changing Magic of Tidying Up”

Прочитал книгу про уборку — как водится, она больше о мировоззрении и отношении к жизни, чем о мытье полов и посуды. Мне понравилось, потому что я зануда и сторонник идеи «Порядок в доме — порядок в голове».

Автор книги Мари Кондо очень популярна в родной Японии и в США — участвует в телешоу, консультирует и рассказывает о собственном методе наведения порядка «КонМари». У него даже есть фанатский канал на YouTube — Tidy up with KonMari — за которым следят 20 тысяч человек. Я их понимаю: легко залипнуть над всеми этими роликами по организации хаоса во что-то упорядоченное. Вот New York Magazine показывает, как Мари Кондо складывает нижнее белье (ШОК! СКАНДАЛ!):

Собрал несколько правил из книги, которые показались самыми ценными:

  • Убираться нужно редко и быстро: не больше пары часов раз в неделю. На генеральную уборку после переезда или ремонта имеет смысл потратить больше времени.
  • У каждой вещи в доме должно быть своё место. Взял что-то — положи туда же. Если избавиться от хлама и следовать этому правилу, то наводить порядок проще.
  • Обычно я убираюсь в каждой комнате по очереди, и натыкаюсь на одни и те же вещи. Мари Кондо советует убираться по принципу категории — одежда, книги, бумаги, посуда. Так быстрее.
  • Ноутбуки, блокноты и документы лучше ставить на книжную полку, а не складывать друг на друга.
Так выглядит моя.
  • Одежду и прочие вещи нужно сворачивать в прямоугольники и тоже хранить «стоя». Я не достиг такого дзена: моя одежда в прямоугольниках, но пока лежит.
  • Главный принцип — исключайте (disregarding). Если вещь не вдохновляет вас (doesn’t spark joy), от неё нужно избавиться.

Иллюстрированный гид по методу «КонМари» от редакции Goop.

Книга в русском переводе на ЛитРесе.

2017   книги

Как провалить переговоры по правилам

В этом году прочитал несколько книг о переговорах. Больше всех понравились «Дизайн — это работа» Майка Монтейро и «Сначала скажите „Нет“» Джима Кэмпа. Там много правил, которые удивляют, но выглядят разумно. И мне стало интересно, как выглядит человек, который использует все эти правила в жизни.

И недавно мы с коллегами общались с одной зарубежной компанией L по поводу платформы для онлайн-стриминга. Чувствовалось, что у команды за плечами море тренингов по продажам и тонны книг по переговорам. Но уже на второй онлайн-встрече мы поняли, что не будем с ними работать. По-моему, отличный пример, как сделать всё по правилам и завалить результат.

Да

Выясняли нашу боль и задавали открытые вопросы

Мы начали разговор с того, что прислали команде L перечень технических требований. Ребята в ответ позвали нас на Скайп-звонок, где прошлись по каждому пункту: уточняли, расшифровывали, поясняли.

Они полтора часа расспрашивали нас: зачем нужен стриминг, какую задачу мы хотим решить с его помощью, как представляем процесс, что собираемся делать потом. После каждого ответа они проговаривали видение и возможные решения. Ребята повторяли, что на одной стороне с нами, и за стриминг можно не волноваться — они профессионалы, всё решат.

Правда ребята перестарались и настолько прониклись нашей болью и видением, что мы чувствовали себя, как на спектакле. И это стало надоедать уже на втором звонке

Вот такие письма мы получали от ребят

Да

Формировали повестку

После каждого Скайпа команда L присылала письмо, где подробно перечисляла: что обсудили, до чего договорились, что будет на следующей встрече. И правда — на звонках не было никаких сюрпризов.

Всё бы хорошо, но как только мы поняли, что наши запросы реальны, мы хотели услышать хотя бы примерную цену. А ребята продолжали уточнять технические требования и задавать открытые вопросы. Поймал себя на мысли, что третьего звонка не хочется.

Ребята вроде понимали, что времени мало

Да

Вели переговоры с принимающими решение

Команда L попросила присутствовать на первом звонке тех, кто отвечает за проект. Они сделали это вежливо и аккуратно: будет куча специфических вопросов, которые лучше решать сразу. Поэтому с нашей стороны в звонках участвовали те люди, которые принимали решение по платформе и собирались защищать его перед топ-менеджерами и финансистами.

Нет

Тянули с ценой

Мы сразу просили назвать примерную цену: плюс-минус километр нас бы устроил. Мы планировали подобный проект впервые, поэтому ожиданий по цене у нас не было. Хотелось услышать условия подрядчика, чтобы понять, стоит ли вообще дальше работать в этом направлении.

Команда L старалась просчитать максимально точную цену, на что ушло 10 дней и четыре встречи по Скайпу. А потеряли они нас уже после второй.

Видимо, ребята забыли о правиле Монтейро:

Назовите приблизительную цену как можно раньше: не страшно, если разбег слишком широкий — 50—200 тысяч рублей.

Что бы сработало с нами

А с нами сработал бы метод прогрессивного джипега: от общей картины к деталям, уточняя условия с каждым шагом. Так мы все сэкономили бы 10 дней.

— Ребят, мы тут хотим стриминг замутить, вот технические требования. Вы такое делаете? Сколько примерно берёте? Нужно скорее.

— Йо! Конечно, делаем. Давайте созвонимся и быстренько обсудим: есть тонкости, с которыми нам нужно разобраться.

— Чуваки, смотрите. У вас сложная штука получается, но для нас не проблема, всё сделаем, будете довольны. Однако цена — 10-40 тысяч долларов. Вы как? Продолжаем? Можем обсудить и порезать фичи — например, не вести трансляцию из двух стран одновременно. Вам же вроде самое главное — стриминг, верно?

— Гайз, мы вас услышали, спасибо! С финансистами обсудим — и вернёмся.

Earlier Ctrl + ↓