16 posts tagged

коммуникации

Later Ctrl + ↑

Курс Сета Година о фрилансе и крутой работе

Прошёл Seth Godin’s Freelancer Course. Курс пригодится всем, кто заинтересован в профессиональном развитии — и фрилансерам, и корпоративным сотрудникам.

Сет Годин рассказывает, как контролировать свою карьеру, как полумеры и компромиссы приводят к средненьким проектам, почему важно выделяться и заставлять себя хорошо работать, где брать клиентов и единомышленников, если с этим проблемы. По сути курс — о маркетинге себя как профессионала.

По словам самого Година курс нужен, чтобы становиться выдающимся, находить подходящих клиентов и заниматься работой, которая имеет значение. За нескромным описанием стоят 87 коротких видео-лекций и куча заданий.

Как и в мастер-классе о создании ценности, с помощью заданий Сет старается спровоцировать и заставить учеников покопаться глубоко в себе — разобраться, чем хочешь заниматься и почему, что пугает и сдерживает.

Ответить на вопрос — половина задачи. Вторая часть упражнения — опубликовать ответы онлайн — в блоге, Фейсбуке или на другой платформе, чтобы их прочитали другие люди. Подозреваю, это связано с методом публичного обещания: во-первых, серьёзнее относишься к ответам, а во-вторых, тренируешь смелость и оставляешь меньше путей для отступления. Но это и хороший подход Сета к рекламе курса — уважаю.

Свою домашку я выложил на Медиуме — почитайте, чтобы понять, чего ожидать от учебы.

Seth Godin’s Freelancer Course стоит $50 (Udemy) — купите, если интересно покопаться в себе и подумать над профессиональными перспективами.

2017   коммуникации

О стандартах оценки PR от Institute for Public Relations

В исследовательском журнале института по связям с общественностью вышел интересный обзор подходов к оценке эффективности работы пиарщиков. Пригодится всем, кто работает с коммуникациями, помогает компаниями строить отношения c людьми и пытается померить эффект.

Обычно при оценке PR-деятельности полагаются только на исследования в области медиа и коммуникаций. При этом редко используют методы оценки любых проектов и программ. Авторы статьи Джим Макнамара и Фрейзер Лайкли считают, что эти общие методы помогут усовершенствовать оценку работы пиарщиков.

Авторы суммируют теории и подхды по анализу эффективности PR, опубликованные с 1980-го по 2000-й годы. Затем они прикладывают к измерению PR-кампаний инструменты из других профессиональных областей, которые традиционно в коммуникациях не используются — Theory of Change, Program Theory и Program Evaluation. Цель материала — пересмотреть подходы к измерению эффективности PR и перейти к стандартизации оценки работы PR-функций в компаниях.

Если коротко, каждый проект — организационная трансформация, мероприятие, PR-кампания или разработка сайта — строится по модели из четырех элементов:

  • Input. Фаза настройки — ставят цели, обсуждают ожидания, исследуют целевые аудитории, подбирают каналы, составляют сообщения и занимаются прочей стратегией.
  • Output. Подводят качественный и количественный итог активностей — смотрят, что сделали и какой отклик получили. На этом этапе пиарщики считают, сколько релизов отправили и что получили в ответ.
  • Outcomes. Вспоминают о целях и проверяют результат. PR-отделы смотрят, знает ли теперь публика больше о том, что компания рассказала.
  • Impact. Многие исследователи не разводят Outcomes и Impact. Те, кто разделяет их, считают Impact долгосрочным результатом: как в перспективе шести месяцев после кампании изменилось поведение и отношение аудитории и получилось ли то, что планировали.
Круговорот в жизни проектов

Макнамара и Лайкли ненавязчиво напоминают, что у каждого этапа проекта — соответствующие показатели успеха. Нередко пиарщики по незнанию и под давлением эффективных менеджеров путают мягкое с красным, когда оценивают результаты работы. И тогда об успешности кампании судят по количеству отправленных релизов (outputs), хотя логичнее проверять, достигла ли кампания поставленных целей (outcomes).

Пара цитат, которыми авторы подкрепляют этот мотив:

«The common error in program evaluation is substituting measures from one level for those at another level,» — Scott Cutlip, Allen Center, Glen Broom.

«Many practitioners use a metric gathered at one level of analysis to show an outcome at a higher level of analysis,» — Jim Grunig.

По этой теме есть потрясающая книга — «Evaluating Public Relations» by Tom Watson and Paul Noble (Amazon). Прочитайте, если ещё не.

2017   коммуникации

О курсе «Smart Cities» от The Open University

С 2013 года регулярно бываю в разных российских городах — и стал внимательнее смотреть на особенности жизни в них: как дела с транспортом, магазинами, парками, удобно ли там жить, работать и отдыхать. Стал интересоваться этими урбанистическими вещами, читать книжки, обсуждать со знакомыми.

В конце прошлого года прочитал статью в Smog с подборкой онлайн-курсов по урбанистике и записался на два из них: «Smart Cities» от The Open University и «City Design». Со вторым не заладилось, и бросил его. А первый прошёл до конца.

Smog — интернет-издание о Саратове. Подпишитесь на их Телеграм-канал.

«Smart Cities» — это шесть модулей: нужно проходить по модулю в неделю. С помощью лекций, отчётов, исследований и заданий знакомишься с концепцией smart-городов и тем, как технологии и открытые массивы данных помогают создавать удобные для жизни современные города. С каждым модулем двигаешься от цели к концепции, стратегии, ресурсам и метрикам эффективонсти smart-городов:

  • Неделя 1. Введение в тему. Принципы системного мышления.
  • Неделя 2. Роль горожан в дизайне и планировании smart-городов.
  • Неделя 3. Роль технологий в инфраструктуре и типы данных.
  • Неделя 4. Финансирование smart-городов и краудфандинг.
  • Неделя 5. Стратегии и стандарты развития smart-городов. Прототипирование идей.
  • Неделя 6. Оценка smart-городов и их эффективность.

Курс понравился. Я хотел покопаться в новой для себя области, посмотреть на кейсы и практику других городов, и этого там было достаточно. Большинство заданий сводилось к обсуждениям лекций на форуме курса: «прокомментируйте инициативу», «объясните, какой проект и почему понравился вам». Иногда это казалось нудным, но в целом помогало рефлексировать и глубже обдумывать некоторые лекции.

Бывали и письменные задания посложнее:

Задание — нарисовать карту трудностей и вызовов, с которыми сталкивается выбранный город. Авторы курса хотели, чтобы мы определили и визуализировали основные элементы городской системы.

Что узнал

  • Пока не так много подобных проектов работает на практике. Большинство городских технологий внедряются частями и носят фрагментарный характер. Многие команды экспериментируют и учатся работать с данными.
  • В мире полно людей, которым это интересно.
  • Дизайн-мышление и прочий Agile применимы и здесь: они помогают планировать программы и воплощать их в жизнь.

Что планирую с этим делать

Пока радуюсь полученным знаниям, присматриваю книги по теме и внимательнее смотрю на города, в которых бываю.

2017   коммуникации

Роберт Саттон, «Не работайте с мудаками»

Книга помогает расслабиться и напоминает, что работа с мудаками — осознанное решение. Либо вы уживаетесь с неприятными коллегами и клиентами ради интересной задачи, значимого проекта, новых возможностей, большого вознаграждения и далее по списку. Либо ищете проекты, в которых вся команда по душе.

Автор книги Роберт Саттон преподает менеджмент, инженерное дело и организационное поведение в Стэнфорде, а также изучает поведение лидеров и руководителей. В «Не работайте с мудаками» он пишет о достаточно очевидных вещах, но подкрепляет эти факты данными исследований.

Коротко: избавляйтесь от мудаков в коллективе, но не превращайте команду в кружок неженок, которые впадают в депрессию от каждого замечания или критики.

Соблюдение правила «не работайте с мудаками» не означает, что нужно превратить свою компанию в рай для бесконфликтных слабаков. Лучшие группы и организации, особенно творческие, — это места, где люди умеют спорить. Спорьте так, словно вы правы, слушайте так, будто ошибаетесь.

Хайлайты

  1. Арик Пресс, главный редактор журнала American Lawyer, призвал юридические фирмы ввести процедуру «аудита козлов». Пресс предлагал руководителям компаний «задаться вопросом: „Почему мы миримся с вызывающим поведением сотрудников“? И если ответом будет „из-за качественной профессиональной работы, превращающейся в привлекательные чеки по $2500 за час‘, то, по крайней мере, вы определите свои приоритеты, не тратясь на консультанта».
  2. В определенных условиях каждый человек потенциально может действовать как мерзавец, — когда он испытывает прессинг или когда на его работе принято (особенно среди «лучших» и «самых влиятельных») вести себя таким образом.
  3. Ненависть и неудовлетворенность работой, провоцируемые мудаками, также имеют свою цену, дополняющую издержки, связанные с высокой текучестью кадров. Исследование Теппера показало, что руководители, травящие своих сотрудников, уничтожают их лояльность организации. Другие ученые не раз демонстрировали, что плохое обращение с людьми вызывает недовольство местом работы, убивает желание и готовность трудиться сверхурочно, проявлять инициативу. Однако, когда они чувствуют поддержку и испытывают удовлетворение от своей работы, история совершенно другая.
  4. Исследование Шарлотт Райнер (Великобритания) показало, что с работы в итоге увольнялись почти 25% «объектов» травли и 20% свидетелей. Таким образом, мудаки не только травмируют своих непосредственных жертв — их безнравственные методы способны испортить кровь всем в организации, в том числе им самим, погубить их собственную карьеру и репутацию.
  5. Дж. Дж. Лайонс, исполнительный продюсер Apple Box, отвечал отраслевым журналам: «Мы любим окружать себя приятными людьми — и внутри и извне. Жизнь слишком коротка, чтобы работать с мудаками».
  6. Ник Хорнби: «Один из немногих советов, который я хотел бы дать молодому поколению, — вы можете уйти». Хорнби имел в виду скучные концерты и фильмы, но на самом деле это совет на любой случай жизни.

O внутренних коммуникациях

Особенно понравилась эта история, которая показывает, как важны для компании и командного духа хорошие внутренние коммуникации и эмпатия:

Джералд Гринберг исследовал три практически идентичных промышленных предприятия, входящих в одну компанию, на Среднем Западе США. Два из трех заводов (которые топ-менеджеры выбрали случайным образом) провели 10-недельное сокращение жалования на 15% после того, как компания временно потеряла большой контракт.

На первом предприятии директор немногословно и равнодушно объявил о предстоящем сокращении и предупредил рабочих, что «ответит на один-два вопроса, поскольку должен успеть на рейс самолета, чтобы попасть на другую встречу».

Директор же второго, сочувствуя людям, дал детальные разъяснения сложившегося положения и искренне извинился за происходящее. Он потратил целый час и ответил на все вопросы.

Гринберг выявил потрясающий эффект от этих двух разных обращений к аудитории рабочих на процент краж с предприятий. На заводе, где жалование не урезали, за 10-недельный период показатель краж держался стабильно на уровне 4%. Там, где жалованье сократили, но объяснили работникам ситуацию и попросили потерпеть, этот показатель повысился до 6%. А на предприятии, где у директора не нашлось времени на разъяснения, он подскочил почти до 10%. После того как на заводах был восстановлен прежний уровень зарплат, показатель вернулся к значению 4%.

По мнению Гринберга, на предприятиях, где были проведены сокращения, люди стали тащить больше, чтобы расквитаться с работодателем. Однако самый высокий показатель краж объяснялся желанием отомстить бессердечному директору, который оказался «слишком занят», чтобы дать объяснения.

Книга на сайте МИФа.

2017   книги   коммуникации

О создании ценности и мастер-классе Сета Година

В декабре прошёл мастер-класс Сета Година «Value Creation». Он учит, как строить работу на более глубоком уровне и с помощью правильных вопросов создавать продукты, которые действительно понравятся людям. Вопросы можно наложить на рабочие и личные проекты или даже адресовать себе как профессионалу. Они заставляют задумываться, копать глубже, искать неочевидные ответы — а значит растёт вероятность, что следующий проект получится более ценным и полезным.

По сути, ответы на эти вопросы — основательное маркетинговое исследование, которое нужно делать для каждого продукта. Но как показывает практика, многие команды пренебрегают этим.

Для прохождения курса Сет рекомендует скачать рабочую тетрадь и выполнять задания к каждой лекции. В курсе 19 лекций, каждая длится две-три минуты — чтобы посмотреть все, уйдёт не больше 40 минут. Но чтобы пройти курс, потребуется больше времени: с учётом заданий из рабочей тетради у меня ушло шесть часов.

В конце курса Сет Годин завещал pay it forward and teach the next person what you’ve learned. Я перенёс вопросы из лекций и рабочей тетради в Гугл-док. Планирую использовать этот список для каждого следующего проекта. И вам рекомендую. Только учтите: нужно отвечать на каждый вопрос — пропускать нельзя.

Купите курс на Udemy ($95), советую — Seth Godin’s Value Creation Master Class at Udemy.

2017   коммуникации

Как провалить переговоры по правилам

В этом году прочитал несколько книг о переговорах. Больше всех понравились «Дизайн — это работа» Майка Монтейро и «Сначала скажите „Нет“» Джима Кэмпа. Там много правил, которые удивляют, но выглядят разумно. И мне стало интересно, как выглядит человек, который использует все эти правила в жизни.

И недавно мы с коллегами общались с одной зарубежной компанией L по поводу платформы для онлайн-стриминга. Чувствовалось, что у команды за плечами море тренингов по продажам и тонны книг по переговорам. Но уже на второй онлайн-встрече мы поняли, что не будем с ними работать. По-моему, отличный пример, как сделать всё по правилам и завалить результат.

Да

Выясняли нашу боль и задавали открытые вопросы

Мы начали разговор с того, что прислали команде L перечень технических требований. Ребята в ответ позвали нас на Скайп-звонок, где прошлись по каждому пункту: уточняли, расшифровывали, поясняли.

Они полтора часа расспрашивали нас: зачем нужен стриминг, какую задачу мы хотим решить с его помощью, как представляем процесс, что собираемся делать потом. После каждого ответа они проговаривали видение и возможные решения. Ребята повторяли, что на одной стороне с нами, и за стриминг можно не волноваться — они профессионалы, всё решат.

Правда ребята перестарались и настолько прониклись нашей болью и видением, что мы чувствовали себя, как на спектакле. И это стало надоедать уже на втором звонке

Вот такие письма мы получали от ребят

Да

Формировали повестку

После каждого Скайпа команда L присылала письмо, где подробно перечисляла: что обсудили, до чего договорились, что будет на следующей встрече. И правда — на звонках не было никаких сюрпризов.

Всё бы хорошо, но как только мы поняли, что наши запросы реальны, мы хотели услышать хотя бы примерную цену. А ребята продолжали уточнять технические требования и задавать открытые вопросы. Поймал себя на мысли, что третьего звонка не хочется.

Ребята вроде понимали, что времени мало

Да

Вели переговоры с принимающими решение

Команда L попросила присутствовать на первом звонке тех, кто отвечает за проект. Они сделали это вежливо и аккуратно: будет куча специфических вопросов, которые лучше решать сразу. Поэтому с нашей стороны в звонках участвовали те люди, которые принимали решение по платформе и собирались защищать его перед топ-менеджерами и финансистами.

Нет

Тянули с ценой

Мы сразу просили назвать примерную цену: плюс-минус километр нас бы устроил. Мы планировали подобный проект впервые, поэтому ожиданий по цене у нас не было. Хотелось услышать условия подрядчика, чтобы понять, стоит ли вообще дальше работать в этом направлении.

Команда L старалась просчитать максимально точную цену, на что ушло 10 дней и четыре встречи по Скайпу. А потеряли они нас уже после второй.

Видимо, ребята забыли о правиле Монтейро:

Назовите приблизительную цену как можно раньше: не страшно, если разбег слишком широкий — 50—200 тысяч рублей.

Что бы сработало с нами

А с нами сработал бы метод прогрессивного джипега: от общей картины к деталям, уточняя условия с каждым шагом. Так мы все сэкономили бы 10 дней.

— Ребят, мы тут хотим стриминг замутить, вот технические требования. Вы такое делаете? Сколько примерно берёте? Нужно скорее.

— Йо! Конечно, делаем. Давайте созвонимся и быстренько обсудим: есть тонкости, с которыми нам нужно разобраться.

— Чуваки, смотрите. У вас сложная штука получается, но для нас не проблема, всё сделаем, будете довольны. Однако цена — 10-40 тысяч долларов. Вы как? Продолжаем? Можем обсудить и порезать фичи — например, не вести трансляцию из двух стран одновременно. Вам же вроде самое главное — стриминг, верно?

— Гайз, мы вас услышали, спасибо! С финансистами обсудим — и вернёмся.

2016   коммуникации