Книга-притча, в которой опытный менеджер-мудрец поучает молодого управленца. Тоже не решился взяться за полный текст, прочитал саммари.

В основе системы одноминутного менеджмента такая мысль:

«Людей мотивирует в первую очередь обратная связь — они должны понимать, каковы результаты их деятельности».

Автор пытается пересечь 2 максимы, которые обычно существуют по отдельности:

Система строится на 3 составляющих:

1. Одноминутная установка
2. Одноминутные похвалы
3. Одноминутные выговоры

Одноминутная установка

Это очень похоже на понимание задачи — чтобы и сотрудники, и менеджер одинаково понимали работу.

• Сначала согласовываются цели и действия, которые должны привести к результату.
• Затем менеджер лично и точно определяет обязанности и ответственность сотрудника. А также задаёт стандарты выполнения задачи: что можно считать достаточно хорошим.
• Потом цель и план её достижения записывается, причём на это нужно потратить не более 1 страницы (или 250 слов) — то есть оно должно читаться максимум за минуту.
• Менеджер и сотрудник получают по экземпляру этого листка. И в итоге каждый из них может контролировать исполнение, тратя на отдельную цель не больше минуты.

Важно: одноминутная установка нужна не для всех целей, лучше всего прибегать к ней лишь для 20% самых важных целей (которые принесут 80% результата).

Если желаемый результат и фактический не совпадают, стоит сделать следующее:

• Определить, чего именно хочется получить в качестве результата.
• Проверить, какое решение приводит к желаемому результату.
• Если ни одно не приводит, проверить, какая комбинация решений может привести к желаемому.
  И сотрудникам важно научиться самим задавать себе вопросы, приводящие к решению задачи. Иначе коротко не получится — так и будете тонуть на планёрках в куче условий и обстоятельств.

Одноминутные похвалы

Менеджеру полезно ловить людей на правильных действиях, хвалить и помогать реализовывать себя. Это нужно для того, чтобы подчинённые точно понимали, чего от них хотят — с помощью обратной связи. Чтобы упростить менеджеру задачу по отслеживанию действий сотрудников, можно завести правило, чтобы они составляли и присылали отчёты о своей деятельности — так будет проще замечать хорошее и вовремя хвалить за это.

Но это не отменяет, что у сотрудников должны быть другие способы отслеживать свою успешность: графики продаж, доходы, достижение показателей. А то получится работа, основанная только на мнении менеджера, и не самостоятельные сотрудники.

Одноминутные выговоры

В случае ошибки сотрудникам полезно сделать выговор — даже если прочие дела идут хорошо. Автор рекомендует такую модель:

• Проверить факты (чья была ошибка и в чём).
• Указать на ошибку.
• Объяснить, почему это неправильно.
• Сказать, что менеджер ощущает по поводу ошибки.
• Добавить похвальную часть: мы на одной стороне, это не относится к личности сотрудника, давай к этому больше не возвращаться.
  Без унижений.

---

А ещё автор предлагает повесить над рабочим столом каждого сотрудника (и своим тоже) карточку с такой мыслью:

«Уделите минуту: рассмотрите свои цели и показатели, проверьте, соответствует ли ваше поведение вашим целям».