Скопировать технологии Airbnb или YouTube не так сложно, как собрать такие же огромные сообщества арендодателей и создателей видео. Бизнес этих компаний построен на новом софте, но их ценность в другом: они — ценные посредники, которые помогают пользователям взаимодействовать и обмениваться услугами.

Бумажной книги под рукой нет, поэтому пришлось брать картинку из Гугла

В книге “Platform Scale” предприниматель и бизнес-консультант из Сингапура Сангит Пол Чодри описывает сдвиг в бизнес-архитектуре — компании движутся от традиционных «труб» к платформам. Раньше фирме было достаточно создать продукт, выпустить его и предложить потребителям — Чодри называет это линейным движением ценности по «трубе».

Платформенный бизнес не создает конечную ценность для потребителя — он объединяет производителей и потребителей в экосистему, в которой им удобно обменивать товар на оплату. Так работают Airbnb, Uber, YouTube, Instagram. При этом пользователи платформы могут играть обе роли по очереди: человек публикует видео на YouTube и смотрит ролики других авторов.

Зарубежные специалисты называют это connection economy.

Технологии уже поглотили медиа, телеком-отрасль, профессиональные услуги и ритейл. Они постепенно объединяются с банковской сферой, здравоохранением, образованием и транспортной отраслью. Но несмотря на очевидный слом, многие традиционные бизнесы продолжают видеть в интернете лишь один из каналов сбыта.

Сангит Пол Чодри ведет блог Platformed Strategy, в котором рассказывает о стратегиях развития стартапов, выбравших платформенную модель.

Примерно так Сангит пишет статьи и книги

Хайлайты

— Основатели Интстаграма поняли важность экосистем и сообществ. Поэтому первым наемным сотрудником стал не инженер, дизайнер или маркетолог, а коммьюнити-менеджер Джош Ридел, который управлял растущим сообществом фотографов-любителей.

— Pinterest, Airbnb, Uber, Twitter и другие лидирующие платформы создают сценарии поведения, которые не существовали раньше. Для этого они вознаграждают желаемые действия и затрудняют нежелательные.

— Стартап не сможет масштабировать платформу исключительно с помощью маркетинга, PR, Growth-Hacking или решения проблем привлечения и удержания пользователей. В центре архитектуры продукта должны быть драйверы развития, зацепки и мотиваторы для пользователей, которые помогут поддерживать высокий уровень вовлеченности производителей и потребителей.

— Разумнее беспокоиться о модели, которая побудит присоединиться к платформе более важную часть пользователей: потребителей или производителей.

Принципы платформенного бизнеса

• Экосистема играет роль производственного цеха и системы снабжения.
• Эффект сетевой выгоды стал драйвером для роста и масштабирования.
• Данные — новой валютой.
• Комьюнити-менеджмент — эйчаром.
• Управление ликвидностью соответствует управлению запасами.
• Курирование и репутация заменяет контроль качества.
• Пользовательские сценарии — новые воронки продаж.
• Распространение — теперь цель.
• Behavior design — новая программа лояльности.
• Наука о данных — новая оптимизация бизнес-процессов.
• Отзывы общественности — теперь комиссия с продаж.
• Алгоритмы — единственные факторы, влияющие на принятие решений.
• Непрерывная кастомизация стала по сути исследованием рынка.
• Plug-and-play — модель развитие бизнеса.